Lojas Casas Bahia e Ponto inovam com Balcão de Assistência Tech para conveniência dos clientes
 

Serviço já está disponível para clientes de 12 estados e contempla desde troca de telas e de baterias de celulares até montagem de bicicleta
 

Espaço onde o cliente pode ser atendido. | Crédito: Divulgação

São Paulo, novembro de 2023 – A partir de agora, as lojas das marcas Casas Bahia e Ponto contam com quiosques que oferecem serviços de manutenção em smartphones, como troca de telas e baterias, realizam testes em notebooks e portáteis, bem como montagem de bicicletas e venda de acessórios de informática e tecnologia em geral.
 

O Balcão de Assistência Tech, como é chamado, já está disponível em 12 estados brasileiros, contabilizando assim mais de 100 espaços em pleno funcionamento dentro das lojas da Casas Bahia e Ponto. Os técnicos foram treinados para atender a pedidos de reparo em produtos eletroeletrônicos de grandes marcas de celulares comercializados pela rede.
 

O local conta com um suporte completo ao consumidor que também pode adquirir película de proteção, capinhas para o aparelho e carregadores, além de todo o apoio no pós-venda com dicas e informações dos produtos para o melhor uso no dia a dia.
 

A solução faz parte da jornada de dedicação do Grupo Casas Bahia que tem por objetivo oferecer a melhor experiência de compra. Na área de smartphones, por exemplo, o cliente já conta com serviço de Personal Tech, onde um vendedor especializado tira dúvidas e explica todas as funcionalidades, além de dar dicas sobre como utilizar o smartphone.
 

Rafael Rocha, gerente executivo de Meios de Pagamento e Serviços do Grupo Casas Bahia, explica que o serviço chega para criar novos vínculos com o cliente e fortalecer parcerias com o setor de tecnologia. "Nosso objetivo é garantir uma experiência completa para que o cliente se sinta seguro com sua compra. Oferecemos um suporte 360º para que o cliente saiba que pode contar com o nosso atendimento diferenciado a todo momento", afirma.
 

O projeto também tem sido um case de sucesso do ponto de vista de melhoria no atendimento e eficiência na conversão em vendas, com índices de redução das solicitações de trocas indevidas de produtos e aumento do fluxo e recorrência dos clientes nas lojas.
 

Sobre Grupo Casas Bahia

O Grupo Casas Bahia está presente na mente, no coração e na casa dos brasileiros com o e-commerce e as lojas das marcas Casas Bahia e Ponto; as vendas online do Extra.com.br; as soluções financeiras do banQi; a fábrica de móveis Bartira e a logtech Asap Log. Em constante evolução, hoje é a plataforma de relacionamento e consumo do brasileiro onde, quando e como ele quiser. A companhia investe seus esforços para além do varejo, ao apresentar uma jornada de compras que coloca o cliente como seu foco principal. Para tanto, desenvolve alavancas únicas, que possibilitam a melhor experiência por meio de uma oferta agnóstica de produtos, serviços, soluções financeiras e logística.
 

Com cerca de 40 mil colaboradores, o Grupo Casas Bahia possui capital aberto na B3 desde 2013, mantendo forte atuação em mais de 400 municípios, 22 estados e no Distrito Federal. Por meio da mais digital e robusta rede logística do Brasil, conecta cerca de 1,1 mil lojas físicas, 29 centros de distribuição e hubs de entregas a cerca de 97 milhões de clientes, com o oferecimento de produtos, créditos, serviços financeiros e soluções desenvolvidas com a mais alta tecnologia.
 

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