Estudo destaca jogo responsável e experiência do usuário como principais fatores de escolha no mercado brasileiro de apostas

Com a regulamentação do mercado brasileiro de apostas online em vigor desde janeiro de 2025, um estudo inédito da ENV Media revela que 44% dos jogadores priorizam a experiência oferecida pelas plataformas na escolha de um operador. A pesquisa Jornada do Usuário em Cassinos Online e Sites de Apostas Esportivas – Experiência de Jogo e Atendimento ao Cliente no Brasil avaliou 13 operadoras licenciadas, destacando a Novibet como 2ª colocada no ranking geral, com desempenho acima da média em quesitos como usabilidade, transações e políticas de jogo responsável – KTO e Superbet completam o pódio.
 

Num cenário onde os brasileiros destinaram R$ 240 bilhões a apostas online em 2024, a regulamentação das apostas (Lei 14.790/2023) surgiu como pilar para equilibrar crescimento e responsabilidade. As cifras evidenciam a consolidação do setor, mas também acende alertas: 23% dos apostadores relatam endividamento, e 12% admitem comportamentos de risco, segundo dados do estudo Panorama das Bets (CNC, janeiro/2025), com base em informações do Banco Central.
 

E justamente nos critérios que unem experiência do usuário e jogo responsável – dois fatores-chave para mitigar os impactos socioeconômicos apontados pela CNC – que a Novibet se destaca no estudo da ENV Media:

• Registro seguro e intuitivo, com verificação rigorosa de identidade em etapas simplificadas, apesar de desafios pontuais no preenchimento automático de dados.
• Catálogo completo de provedores de jogos, incluindo opções premium para cassino e apostas esportivas.
• Processamento instantâneo de depósitos e saques, superando gigantes do setor que enfrentaram falhas técnicas durante os testes.
• Transição ágil do chatbot para atendente humano no suporte, com respostas em menos de dois minutos em 90% dos casos.

Por que essa pauta interessa?

1. Jogo responsável é um dever, não uma opção
   • A CNC alerta: 1 em cada 5 apostadores já comprometeu mais de 30% da renda mensal em apostas.
   • Diferencial da Novibet:
     • Verificação facial + autenticação em duas etapas (2FA) para prevenir acesso de menores e fraudes;
     • Ferramentas de autocontrole (limites financeiros, autoexclusão) integradas à jornada do usuário;
     • Página de jogo responsável acessível sem login, com histórico de transações e links para apoio especializado.
        
2. Experiência do usuário ajuda a combater o vício
   • Segundo a ENV Media, 44% dos jogadores escolhem operadores com UX intuitiva – fator que reduz frustrações e impulsividade.
   • Destaques da Novibet:
     • Processo de registro 20% mais rápido que a média do mercado (ENV Media);
     • Catálogo completo de jogos, com certificação de provedores premium;
     • Saques instantâneos e suporte humanizado 24/7, com respostas em menos de 2 minutos.

O estudo completo da ENV Media está disponível para consulta, com dados detalhados sobre metodologia e rankings. Destaques específicos sobre a Novibet:

• 2ª colocada no geral;
• Única plataforma entre as top-3 com glossário de apostas integrado à FAQ;
• Suporte humanizado 24/7, sem exigência de login para acesso a ferramentas de jogo responsável.

Contato para entrevistas e acesso ao estudo:

• Entrevista com Carlos Freitas (Country Manager da Novibet no Brasil):

"Nossa prioridade é unir inovação e responsabilidade. É uma nova experiência aos usuários. O reconhecimento como uma das plataformas líderes no mercado brasileiro pelo estudo da ENV Media valida nossos planos para o país e o investimento em tecnologias como autenticação em duas etapas e verificação rigorosa de documentos, que garantem não apenas a segurança, mas uma experiência de entretenimento aprimorada. Todos os recursos da Novibet são projetados para colocar o usuário no controle, seja da diversão, das transações ou do gerenciamento de seu próprio comportamento".

Com operação global, a Novibet combina tecnologia de ponta e compliance regulatório para oferecer uma plataforma segura e diversificada no Brasil.

Sobre a Novibet

A Novibet é uma empresa líder no setor de apostas esportivas e jogos on-line, oferecendo uma ampla variedade de opções de entretenimento para jogadores de todo o mundo. A Novibet tem presença global com mais de 1.000 funcionários e escritórios no Brasil, México, Grécia e Malta. Com um forte compromisso com a inovação, segurança e satisfação do cliente, a Novibet se dedica a oferecer uma experiência de jogo responsável e de alta qualidade.

Informações para a imprensa – S/A Comunicação

novibet@sa-comunicacao.com